售后保障-黑龙江浣天科技有限公司

浣天公司本着服务为本的立业态度，一直致力于打造完善、细致的售前、售中、售后服务体系。

一、售前

1、安排专业人员到现场进行实地堪察；

2、根据工作环境、清洁面积、待清洁面材质、清洁设备的使用频率等一些专业化适配参数，来制定完整的清洁目标及举措，并形成书面方案，为使用者提供专业化指导意见，力求以最小的成本、高效解决问题！

二、售中

1、确保业务人员24小时开机，随时随地提供咨询服务；

2、根据客户需求调整解决方案；

3、及时发货，不影响使用时间；

4、提供正规发票、合同等各种资料，并登门送达。

三、售后

（一）产品质量保证

本公司所售设备，均享有整机免费保修12个月（人为损坏、不可抗力的因素及易损件除外），终身免费维护的保障。本公司产品质量保证期的起算时间为产品到达用户之日算起（以产品销售交接记录为准）。质保期内，有专业维修人员到现场跟踪服务，如产品发生质量问题需维修或需更换产品零配件，由本公司到现场提供免费维修及更换配件的服务。质保期后，我公司对所售出之产品继续提供配件供应及技术支持保证。

（二）提供免费培训

为了确保贵公司员工能熟练操作设备,我们将免费提供设备的日常使用和保养方面的培训和指导. 培训内容包括：

1. 检查新设备是否正常;

2. 培训操作员如何使用设备;

3. 培训操作员如何日常保养设备;

4. 培训操作员如何处理简单的问题

5. 说明使用中的注意事项。

（三）提供全天7×24小时服务咨询及维修服务

本公司提供一周24小时，即7×24小时服务热线，由专业技术人员对用户的问题进行解答，确保解决用户之需要。接到报修电话后2小时内予以答复，24小之内到达现场，48小时内进行回访，力求客户高满意度。

（四）产品质量跟踪回访服务

本公司对用户所购之产品实行定期产品质量跟踪回访服务，即本公司派出技术及维修人员定期到现场为用户提供免费产品检修（包括设备检修、设备保养、机器内部清洁、添加润滑油），并由维修人员制作检测报告表，由贵司操作人员签字确认后送至相关处报备。

（五）备品备件长期供应保障计划

对于我公司所售出的设备，将提供12个月的质保期（含人工及更换有缺陷之零部件的费用，人为损坏、不可抗力的因素及易损件除外）。若由于用户故意损坏、私自更改机器、使用错误的电源供应，没有使用原厂的零部件，机器将失去原厂质量保证。所有保修期内更换的零部件将延续原更换之零部件的保修期。质保期内，提供基本的零配件供应,以确保设备正常运作。

四、提供非我公司售出商品的维修服务

为满足客户多样化的需求，对于非我公司售出商品，若出现故障，我公司同样提供上门检修服务，由售后工程师根据产品损坏程度当场定价，如未查出问题，或未能修好，不收取任何费用。

服务中心电话：0451-84102225

24小时服务热线：13009700170

服务投诉电话：13674667234

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